Technische Service Afdeling
Technische dienst Laboratorium/
Pharmacy 0320-269 369
Technische dienst Verpakkingsmachines 0320-266
120
Onze serviceorganisatie is er op gericht alert te reageren. Voor
u is het immers van het grootste belang dat uw apparaat juist en
volgens de specificaties, probleemloos functioneert. Wij
beschikken over diverse faciliteiten, die hieronder staan
weergegeven.
Storingen/ Responsetijd
Bij storingen hebben wij een responsetijd van 48 uur. De
technicus komt bij u terplaatse om de storing te verhelpen.
Indien dit niet direct mogelijk is wordt er meteen actie
ondernomen om de storing zo snel mogelijk te verhelpen. Op al
onze reparaties is een garantie van 6 maanden van toepassing.
Storingen kunt u telefonisch doorgeven aan onze binnendienst
medewerkers van de TSA.
Servicecontracten
Om uw apparatuur in optimale conditie te houden en de kans op
storingen tot een minimum te reduceren willen wij u graag
informeren over de mogelijkheden die onze Technische Service
Afdeling biedt, m.b.t. het uitvoeren van periodiek onderhoud aan
uw apparatuur.
Specificaties periodiek onderhoud :
De volgende werkzaamheden en controles worden uitgevoerd:
-
Controle op zichtbare gebreken van de mechanische-,
electrische- en elektronische systemen.
-
Reinigen van de technische ruimten in de apparatuur.
-
Het eventueel smeren van de bewegende delen.
-
Systeem- en functietest.
-
Controle van snelheid en temperatuur, indien technisch
mogelijk.
-
Optioneel kan er een NEN3140 test op uw apparatuur uitgevoerd
worden. Indien technisch uitvoerbaar, is het mogelijk om
tegen meerprijs een kalibratie (snelheid en temperatuur) uit
te voeren, eventueel aangevuld met een traject-controle.
Eventuele gebreken welke aan het licht komen tijdens bovenstaande
controle zullen, voor zover mogelijk, direct ter plaatse worden
verholpen. Gebreken welke niet direct verholpen kunnen worden,
zullen op een nader te bepalen tijdstip hersteld worden tegen de
normale uurtarieven en op basis van nacalculatie. De gebruikte
onderdelen worden, voor zover deze niet onder de garantie vallen,
separaat berekend. Werkzaamheden die onder garantie vallen, dit
ter beoordeling van de technicus van Dijkstra Vereenigde BV,
worden niet berekend. Het contract loopt van 1 januari t/m 31
december en wordt stilzwijgend met één jaar verlengd. Beëindiging
van de overeenkomst dient uiterlijk één maand voor het
verstrijken van de einddatum schriftelijk aan ons te worden
gemeld. Bij wijziging van de loon- en kosten-index zal de
contractprijs worden aangepast. Hiervan wordt schriftelijk
mededeling gedaan.
De servicewerkzaamheden worden op een, in onderling overleg,
nader te bepalen datum uitgevoerd. De kosten van het contract
worden na elke uitgevoerde servicebeurt aan u doorberekend.
Indien u een onderhoudscontract wilt afsluiten dan kunt u contact
opnemen met onze Technische Service Afdeling.
Kalibreren/ Valideren
Onze Technische Service Afdeling biedt u de mogelijkheid om uw
laboratorium apparatuur te laten kalibreren. Hoewel we
gespecialiseerd zijn in het kalibreren van de door Dijkstra
Vereenigde B.V. geleverde apparatuur is het ook mogelijk om
laboratorium apparatuur van derden te kalibreren. Kalibraties
worden uitgevoerd conform fabrieksspecificaties. Van de
uitgevoerde kalibraties ontvangt u een certificaat met
uitgebreide rapportage. De kalibraties worden uiteraard
uitgevoerd met gekalibreerde en gecertificeerde meetinstrumenten,
welke herleidbaar zijn naar (inter-)nationale standaarden.
Kalibraties kunnen, afhankelijk van het te kalibreren object, bij
u terplaatse of in onze kalibratieruimte te Lelystad worden
uitgevoerd.
Momenteel kunnen wij kalibraties verzorgen op het gebied van :
Temperatuur: waterbaden, incubatoren, stoven (ook onder vacuüm
!), ovens, koelkasten, vriezers en gekoelde centrifuges.
Snelheid: centrifuges.
CO2: incubatoren en CO2 opnemers/meetinstrumenten.
Vacuüm: pompopstellingen, vacuümsystemen en vacuümstoven.
In bedrijf stellen
Onze servicedienst kan u assisteren bij het installeren van de
door ons geleverde apparatuur. Voor informatie en tarieven kunt u
terecht bij onze productspecialisten en/of Technische Service
Afdeling.
Het apparaat zal geïnspecteerd worden waarna een functietest
wordt uitgevoerd.
Wij installeren de apparatuur op de juiste locatie en kunnen u
van dienst zijn met de benodigde informatie en instructies over
het apparaat. Indien gewenst kunnen wij eventuele aansluitingen
of slangen op de bestaande voorzieningen voor u aansluiten.
Werkplaats
Al onze medewerkers van de Technische Service Afdeling zijn VCA
gecertificeerd.
Binnendienst:
Onze Technische Service Afdeling beschikt over een eigen
binnendienst, hier worden apparaten gerepareerd, getest,
gekalibreerd.
Apparaten die binnenkomen worden door ons zo spoedig mogelijk in
behandeling genomen. Wij streven naar een totale doorlooptijd van
5 werkdagen. Deze tijd is exclusief levertijd van evt. te
bestellen onderdelen en reactietijd op uitgebrachte offerte.
Alvorens een reparatie wordt uitgevoerd ontvangt u van ons een
prijsopgave / offerte. Indien u naar aanleiding hiervan geen
gebruik wenst te maken van onze diensten worden de
inspectiekosten, doorgaans 1 uur arbeidsloon, in rekening
gebracht.
Buitendienst:
De Technische Service Afdeling stelt zich tot doel om, in geval
van storingen, een responsetijd van maximaal 48 uur aan te
houden. Dit houdt in dat wij ernaar streven om binnen 48 uur na
melding van de storing een technicus bij u ter plaatse te hebben
om de storing te verhelpen. Wel is het zo dat onze technici in
principe alleen tijdens kantooruren werkzaam zijn.
Hoewel in de praktijk blijkt dat de 48-uur responsetijd goed
aansluit bij de wensen van de meeste gebruikers kan het voor
bepaalde apparatuur wenselijk zijn een kortere responsetijd aan
te houden. Om dit te garanderen bieden wij de mogelijkheid om
voor die apparatuur specifieke afspraken te maken, bijvoorbeeld
in de vorm van een 24-uurs contract.
Indien een stroring niet direct te verhelpen is wordt er meteen
actie ondernomen om de om de storing zo snel mogelijk te
verhelpen.
Op al onze reparaties is een garantie van 6 maanden van
toepassing.
Storingen kunt u telefonisch doorgeven aan onze binnendienst
medewerkers.
Smetvrijverklaring
In vele laboratoria wordt gewerkt met materialen welke bij
aanraking e/o inademing in meerdere of mindere mate een risico
voor de gezondheid met zich mee zouden kunnen brengen. Een deel
van de apparatuur die aan ons ter reparatie / service wordt
aangeboden is dan ook op enigerlei wijze in contact geweest met
dergelijke risicovolle materialen. Hierin schuilt dan ook een
gezondheidsrisico voor onze medewerkers. Om dit risico tot een
minimum te reduceren hanteren wij voor een aantal groepen
laboratoriumapparatuur een zgn. smetvrijverklaring.
Op deze smetvrijverklaring dient o.a. aangegeven te worden hoe
het betreffende apparaat gereinigd is en welke (gevaarlijk)
stoffen met het apparaat in aanraking zijn geweest.
De smetvrijverklaring is van toepassing op de volgende
apparatuur:
Indien u een apparaat uit bovenstaande groepen ter reparatie /
service aanbied zullen wij u een smetvrijverklaring ter invulling
doen toekomen. U kunt de smetvrijverklaring binnenkort hier
downloaden. Na ontvangst van de ingevulde verklaring kunnen wij
uw opdracht in behandeling nemen.
Onderdelen
De Technische Service Afdeling beschikt over een (verantwoorde)
ruime voorraad aan reserveonderdelen. Deze voorraad wordt
continue bewaakt en up-to-date gehouden d.m.v. ons
voorraadcontrole systeem. Hierdoor kunnen wij snel en adequaat op
storingen reageren.
Onderdelen die niet op voorraad zijn hebben een gemiddelde
levertijd van 1 á 2 weken. Bij dringende storingen kunnen wij er
voor zorgen dat de onderdelen binnen 24 uur bij ons zijn.
U kunt de onderdelen vinden in onze manuals die op deze site ter
inzage komen. U kunt ook contact opnemen met onze technische
binnendienst medewerkers, zij staan u graag te woord.
Veiligheidsinspectie NEN 3140
De Arbowet regelt het welzijn, de veiligheid en gezondheid voor
werknemers. Volgens deze wetgeving is iedere werkgever wettelijk
verplicht maatregelen te nemen voor de veiligheid van zijn
werknemers. Voor wat betreft de elektrische veiligheid is
hiervoor de NEN3140 norm voor laagspannings-installaties van
kracht. Onder deze norm vallen ook de zgn. 'arbeidsmiddelen'
zoals o.a. elektrisch (hand-)gereedschappen en uw
laboratoriumapparatuur. Deze arbeidsmiddelen dienen periodiek
(laboratoriumapparatuur jaarlijks) te worden gekeurd volgens de
NEN3140.
Onze Technische Service Afdeling biedt u de mogelijkheid om deze
jaarlijkse veiligheids-keuring voor u uit te voeren. Na
goedkeuring wordt het gekeurde apparaat voorzien van een
keuringslabel. Tevens ontvangt u een keurings-certificaat zodat u
bij controlerende instanties kunt aantonen dat uw apparatuur
gekeurd is conform de NEN3140.
Keuringen kunnen worden uitgevoerd in combinatie met de uitvoer
van servicecontracten en/ of preventief onderhoud. Hierdoor is
het mogelijk om uw apparatuur tegen minimale kosten jaarlijks te
laten keuren.
Dit houdt echter niet in dat wij alleen apparatuur met een
service-contract keuren, integendeel ! Ook voor apparatuur waar
geen service-/onderhoudswerkzaamheden aan worden uitgevoerd,
zelfs voor laboratoriumapparatuur geleverd door derden, kunnen
wij de NEN3140 keuring verzorgen. Alle elektrische apparatuur in
uw laboratorium dient immers NEN3140 gekeurd te zijn !