Technische Service Afdeling

Technische dienst Laboratorium/ Pharmacy 0320-269 369

Technische dienst Verpakkingsmachines 0320-266 120

Onze serviceorganisatie is er op gericht alert te reageren. Voor u is het immers van het grootste belang dat uw apparaat juist en volgens de specificaties, probleemloos functioneert. Wij beschikken over diverse faciliteiten, die hieronder staan weergegeven.

Storingen/ Responsetijd

Bij storingen hebben wij een responsetijd van 48 uur. De technicus komt bij u terplaatse om de storing te verhelpen. Indien dit niet direct mogelijk is wordt er meteen actie ondernomen om de storing zo snel mogelijk te verhelpen. Op al onze reparaties is een garantie van 6 maanden van toepassing.

Storingen kunt u telefonisch doorgeven aan onze binnendienst medewerkers van de TSA.

Servicecontracten

Om uw apparatuur in optimale conditie te houden en de kans op storingen tot een minimum te reduceren willen wij u graag informeren over de mogelijkheden die onze Technische Service Afdeling biedt, m.b.t. het uitvoeren van periodiek onderhoud aan uw apparatuur.

Specificaties periodiek onderhoud :

De volgende werkzaamheden en controles worden uitgevoerd:

Controle op zichtbare gebreken van de mechanische-, electrische- en elektronische systemen.
Reinigen van de technische ruimten in de apparatuur.
Het eventueel smeren van de bewegende delen.
Systeem- en functietest.
Controle van snelheid en temperatuur, indien technisch mogelijk.
Optioneel kan er een NEN3140 test op uw apparatuur uitgevoerd worden. Indien technisch uitvoerbaar, is het mogelijk om tegen meerprijs een kalibratie (snelheid en temperatuur) uit te voeren, eventueel aangevuld met een traject-controle.

Eventuele gebreken welke aan het licht komen tijdens bovenstaande controle zullen, voor zover mogelijk, direct ter plaatse worden verholpen. Gebreken welke niet direct verholpen kunnen worden, zullen op een nader te bepalen tijdstip hersteld worden tegen de normale uurtarieven en op basis van nacalculatie. De gebruikte onderdelen worden, voor zover deze niet onder de garantie vallen, separaat berekend. Werkzaamheden die onder garantie vallen, dit ter beoordeling van de technicus van Dijkstra Vereenigde BV, worden niet berekend. Het contract loopt van 1 januari t/m 31 december en wordt stilzwijgend met één jaar verlengd. Beëindiging van de overeenkomst dient uiterlijk één maand voor het verstrijken van de einddatum schriftelijk aan ons te worden gemeld. Bij wijziging van de loon- en kosten-index zal de contractprijs worden aangepast. Hiervan wordt schriftelijk mededeling gedaan.

De servicewerkzaamheden worden op een, in onderling overleg, nader te bepalen datum uitgevoerd. De kosten van het contract worden na elke uitgevoerde servicebeurt aan u doorberekend.

Indien u een onderhoudscontract wilt afsluiten dan kunt u contact opnemen met onze Technische Service Afdeling.

Kalibreren/ Valideren

Onze Technische Service Afdeling biedt u de mogelijkheid om uw laboratorium apparatuur te laten kalibreren. Hoewel we gespecialiseerd zijn in het kalibreren van de door Dijkstra Vereenigde B.V. geleverde apparatuur is het ook mogelijk om laboratorium apparatuur van derden te kalibreren. Kalibraties worden uitgevoerd conform fabrieksspecificaties. Van de uitgevoerde kalibraties ontvangt u een certificaat met uitgebreide rapportage. De kalibraties worden uiteraard uitgevoerd met gekalibreerde en gecertificeerde meetinstrumenten, welke herleidbaar zijn naar (inter-)nationale standaarden. Kalibraties kunnen, afhankelijk van het te kalibreren object, bij u terplaatse of in onze kalibratieruimte te Lelystad worden uitgevoerd.

Momenteel kunnen wij kalibraties verzorgen op het gebied van :

Temperatuur: waterbaden, incubatoren, stoven (ook onder vacuüm !), ovens, koelkasten, vriezers en gekoelde centrifuges.

Snelheid: centrifuges.

CO2: incubatoren en CO2 opnemers/meetinstrumenten.

Vacuüm: pompopstellingen, vacuümsystemen en vacuümstoven.

In bedrijf stellen

Onze servicedienst kan u assisteren bij het installeren van de door ons geleverde apparatuur. Voor informatie en tarieven kunt u terecht bij onze productspecialisten en/of Technische Service Afdeling.

Het apparaat zal geïnspecteerd worden waarna een functietest wordt uitgevoerd.

Wij installeren de apparatuur op de juiste locatie en kunnen u van dienst zijn met de benodigde informatie en instructies over het apparaat. Indien gewenst kunnen wij eventuele aansluitingen of slangen op de bestaande voorzieningen voor u aansluiten.

Werkplaats

Al onze medewerkers van de Technische Service Afdeling zijn VCA gecertificeerd.

Binnendienst:

Onze Technische Service Afdeling beschikt over een eigen binnendienst, hier worden apparaten gerepareerd, getest, gekalibreerd.

Apparaten die binnenkomen worden door ons zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Wij streven naar een totale doorlooptijd van 5 werkdagen. Deze tijd is exclusief levertijd van evt. te bestellen onderdelen en reactietijd op uitgebrachte offerte.

Alvorens een reparatie wordt uitgevoerd ontvangt u van ons een prijsopgave / offerte. Indien u naar aanleiding hiervan geen gebruik wenst te maken van onze diensten worden de inspectiekosten, doorgaans 1 uur arbeidsloon, in rekening gebracht.

Buitendienst:

De Technische Service Afdeling stelt zich tot doel om, in geval van storingen, een responsetijd van maximaal 48 uur aan te houden. Dit houdt in dat wij ernaar streven om binnen 48 uur na melding van de storing een technicus bij u ter plaatse te hebben om de storing te verhelpen. Wel is het zo dat onze technici in principe alleen tijdens kantooruren werkzaam zijn.

Hoewel in de praktijk blijkt dat de 48-uur responsetijd goed aansluit bij de wensen van de meeste gebruikers kan het voor bepaalde apparatuur wenselijk zijn een kortere responsetijd aan te houden. Om dit te garanderen bieden wij de mogelijkheid om voor die apparatuur specifieke afspraken te maken, bijvoorbeeld in de vorm van een 24-uurs contract.

Indien een stroring niet direct te verhelpen is wordt er meteen actie ondernomen om de om de storing zo snel mogelijk te verhelpen.

Op al onze reparaties is een garantie van 6 maanden van toepassing.

Storingen kunt u telefonisch doorgeven aan onze binnendienst medewerkers.

Smetvrijverklaring

In vele laboratoria wordt gewerkt met materialen welke bij aanraking e/o inademing in meerdere of mindere mate een risico voor de gezondheid met zich mee zouden kunnen brengen. Een deel van de apparatuur die aan ons ter reparatie / service wordt aangeboden is dan ook op enigerlei wijze in contact geweest met dergelijke risicovolle materialen. Hierin schuilt dan ook een gezondheidsrisico voor onze medewerkers. Om dit risico tot een minimum te reduceren hanteren wij voor een aantal groepen laboratoriumapparatuur een zgn. smetvrijverklaring.

Op deze smetvrijverklaring dient o.a. aangegeven te worden hoe het betreffende apparaat gereinigd is en welke (gevaarlijk) stoffen met het apparaat in aanraking zijn geweest.

De smetvrijverklaring is van toepassing op de volgende apparatuur:

Centrifuges,
Broedstoven en CO2-broedstoven,
Vacuümpompen en pompopstellingen.

Indien u een apparaat uit bovenstaande groepen ter reparatie / service aanbied zullen wij u een smetvrijverklaring ter invulling doen toekomen. U kunt de smetvrijverklaring binnenkort hier downloaden. Na ontvangst van de ingevulde verklaring kunnen wij uw opdracht in behandeling nemen.

Onderdelen

De Technische Service Afdeling beschikt over een (verantwoorde) ruime voorraad aan reserveonderdelen. Deze voorraad wordt continue bewaakt en up-to-date gehouden d.m.v. ons voorraadcontrole systeem. Hierdoor kunnen wij snel en adequaat op storingen reageren.

Onderdelen die niet op voorraad zijn hebben een gemiddelde levertijd van 1 á 2 weken. Bij dringende storingen kunnen wij er voor zorgen dat de onderdelen binnen 24 uur bij ons zijn.

U kunt de onderdelen vinden in onze manuals die op deze site ter inzage komen. U kunt ook contact opnemen met onze technische binnendienst medewerkers, zij staan u graag te woord.

Veiligheidsinspectie NEN 3140

De Arbowet regelt het welzijn, de veiligheid en gezondheid voor werknemers. Volgens deze wetgeving is iedere werkgever wettelijk verplicht maatregelen te nemen voor de veiligheid van zijn werknemers. Voor wat betreft de elektrische veiligheid is hiervoor de NEN3140 norm voor laagspannings-installaties van kracht. Onder deze norm vallen ook de zgn. 'arbeidsmiddelen' zoals o.a. elektrisch (hand-)gereedschappen en uw laboratoriumapparatuur. Deze arbeidsmiddelen dienen periodiek (laboratoriumapparatuur jaarlijks) te worden gekeurd volgens de NEN3140.

Onze Technische Service Afdeling biedt u de mogelijkheid om deze jaarlijkse veiligheids-keuring voor u uit te voeren. Na goedkeuring wordt het gekeurde apparaat voorzien van een keuringslabel. Tevens ontvangt u een keurings-certificaat zodat u bij controlerende instanties kunt aantonen dat uw apparatuur gekeurd is conform de NEN3140.

Keuringen kunnen worden uitgevoerd in combinatie met de uitvoer van servicecontracten en/ of preventief onderhoud. Hierdoor is het mogelijk om uw apparatuur tegen minimale kosten jaarlijks te laten keuren.

Dit houdt echter niet in dat wij alleen apparatuur met een service-contract keuren, integendeel ! Ook voor apparatuur waar geen service-/onderhoudswerkzaamheden aan worden uitgevoerd, zelfs voor laboratoriumapparatuur geleverd door derden, kunnen wij de NEN3140 keuring verzorgen. Alle elektrische apparatuur in uw laboratorium dient immers NEN3140 gekeurd te zijn !