"Nee hè… niet weer alles opnieuw doen"
“Dat was mijn eerste reactie toen ik hoorde dat de huidige software van onze webshops en website niet meer ondersteund zou worden en wij opnieuw onze webshops moesten gaan bouwen.”
Dezelfde reactie had Richard Heijmerikx toen Dijkstra Vereenigde in 2012 de eerste webshop voor laboratoriumapparatuur wilde gaan opzetten. Dit is te lezen in een eerder interview. Hoe kijkt het afdelingshoofd laboratorium van Dijkstra er nu tegenaan?
“Het voordeel van ouder worden is dat je ook (iets) wijzer wordt”
“Sinds de start van onze webshop – nu reeds 14 webshops – blijkt dat een onverwacht groot aantal bezoekers in onze webshops naar informatie zoeken. Met onze “oude” webshops waren wij erop gericht om laboranten die op zoek waren naar bepaald apparatuur op onze webshop terecht te laten komen.”
“Met de nieuwe webshops gaan wij een stap verder. Wij richten ons nu op de vraag hoe kan onze klant op de eenvoudigste manier precies het product vinden waar hij of zij op zoek naar is in zo min mogelijk klikken”
Nieuwe functies
“Om dit doel te bereiken hebben wij ervoor gekozen om met filters te gaan werken. Hiermee kan de klant eenvoudig overbodige informatie weglaten en worden alleen producten getoond, die aan de specificaties van de klant voldoen. Het streven is met maximaal drie klikken het juiste apparaat te vinden mét daarbij alle specificaties, afbeeldingen, handleidingen, accessoires, gebruikers video’s én prijzen.”
“Door op de offerte knop te drukken en een e-mailadres in te vullen krijgt de klant automatisch een kopie van de uitgezochte apparatuur.”
“Wij laten zeker niet alles aan de klant over. Voor elk product in onze webshop, hebben wij een productspecialist –ex-laborant- die ervaring heeft met dit product en de klant zeker en vast kan helpen met de keuze”
Kan jij mij helpen met het beantwoorden van de volgende vragen?
1. Een aantal van onze bezoekers verblijven langere tijd in onze webshops en bezoeken meerdere pagina’s. Waarom bellen ze niet even met ons, zodat wij hen sneller kunnen helpen?
2. Waar loop jij tegenaan als je een webshop voor laboratoriumapparatuur bezoekt?
3. Veel bezoekers vragen na een bezoek aan onze webshop alsnog een offerte aan, weet jij waarom?
Ik zou het erg leuk vinden om een reactie van jou te ontvangen op r.heijmerikx@dijkstra.net of op 06-46392103.
Als dank ontvang je een aardigheidje van mij!